Op het bedrijf doet zich een akkevietje voor. Een schadegevalletje, niks bijzonders, maar het moet liefst vandaag nog worden afgehandeld. Als ondernemer heb je wel andere zaken aan je hoofd. Even bellen dan maar met de verzekeringsmaatschappij: keuzemenu, muziekje, call center medewerker, verkeerd doorverbonden. Uiteindelijk krijg je toch iemand aan de lijn van de juiste afdeling, al heb je nog nooit van hem gehoord: ‘Momentje, dan pak ik uw gegevens er even bij.’ Hedendaagse dienstverlening blijkt voor de klant in de praktijk niet altijd efficiënt te werken, om over persoonlijke binding maar te zwijgen. ‘Dat doen we met Univé Dichtbij dus anders’, zegt Henk Jan van der Veen.

‘De naam zegt het al: wij zitten letterlijk om de hoek bij onze klanten.

’Sinds 2010 werkt Univé volgens de  Dichtbij formule, legt Henk Jan uit. De coöperatieve verzekeraar heeft in Friesland acht vestigingen die elk zelfstandig de belangen van hun eigen regionale klantenkring behartigen. Univé keert daarmee terug naar de vertrouwde wijze van dienstverlening, waarbij de medewerkers de klant kennen, en de klant weet met wie hij te maken heeft. Korte lijntjes, minder schijven, geen onnodige bureaucratie: dat is de gedachte achter het Dichtbij concept. ‘Je loopt hier zo ons kantoor aan de Burgemeester Wuiteweg binnen. Of wij stappen zelf op de klant af. ’ Als buitendienstmedewerker onderhoudt Henk Jan de contacten met bedrijven. Hij werkt daarbij nauw samen met collega Jeen Plantinga, die weer in de binnendienst zit en elk telefoontje of mailtje direct kan beantwoorden. ‘Wij opereren als tandem en delen dezelfde kennis over de klant. Zo heeft de ondernemer op elk moment van de dag een aanspreekpunt die van de hoed en de rand weet.’

Ook tussenpersoon
Met twee eeuwen historie achter de naam is Univé een vertrouwd merk. De coöperatieve verzekeraar werkt zonder winstbejag, waardoor de aangeboden verzekeringen scherpe premies kennen. ‘Bij alle producten gaan we voor een top drie positie’, aldus Henk Jan. ‘Maar dat streven is wel algemeen bekend.’ Minder bekend is dat Univé Dichtbij ook als tussenpersoon optreedt. De meeste verzekeringsvormen heeft Univé weliswaar zelf in huis, maar het kan voorkomen dat in een specifiek geval bijvoorbeeld de arbeidsverzekering van een concurrent toch beter aansluit op de bestaande situatie. ‘We redeneren vanuit de klant’, aldus Henk Jan. ‘We zoeken dus naar de polis die het beste past omdat we het beheer graag in één hand willen houden. Zo hebben beide partijen overzicht.’

Meedenken
Over de schouders van zijn klanten kijkt Henk Jan mee in tijden van groei, maar ook in periodes van krimp. Portefeuilles zijn niet statisch en kunnen besparingen opleveren, of juist tijdig inspelen op nieuwe ontwikkelingen; dat verschilt per individueel bedrijf. Het meedenken met de ondernemer gaat echter verder dan louter het afsluiten van de juiste verzekeringen. Regelmatig nodigt de verzekeringsadviseur zijn relaties uit voor de ondernemersavonden in het stadion van Heerenveen, over kwesties als ziekteverzuim, of voor trainingen over omgang met personeel. ‘Wij hebben weliswaar onze voelsprieten in de regio, maar we maken ook deel uit van een grote overkoepelende organisatie. Dan kan je iets extra’s doen. Zo kunnen we ook beschikken over de eigen technische inspectie voor gratis taxaties.’